1. Prawo odstąpienia
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 30 dni od doręczenia towaru bez podawania przyczyny. To więcej niż ustawowe 14 dni - dobroduszność jest celowa.
Aby zachować termin wystarczy nadanie zwrotu przed upływem 30 dni. Odstąpienie zgłaszasz przez formularz, e-mail albo dowolne jednoznaczne oświadczenie.
2. Jak zgłosić zwrot
Najszybsza droga: wchodzisz na stronę zwrotów, wpisujesz numer zamówienia i e-mail, wybierasz paczkomat InPost i dostajesz kod nadania. Nic nie drukujesz ani nie podpisujesz.
Możesz też przynieść rzecz osobiście do showroomu przy Marszałkowskiej 104 - pieniądze wracają na konto tego samego dnia roboczego.
3. Stan towaru
Towar zwracasz w stanie nieużywanym, z metkami i w stanie nadającym się do odsprzedaży. Przymiarka w domu jest w porządku - traktujemy ją jak przymiarkę w sklepie.
Rzeczy noszone, zabrużdzone albo pozbawione metek przez uszkodzenie mogą zostać potrącone o obniżenie wartości - ale to decyzja podejmowana z Tobą, nie za Ciebie.
4. Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia zwrotu do magazynu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Przy BLIKu i kartach przelew idzie automatycznie.
Zwrot obejmuje cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy (paczkomat 9,90 zł), jeśli zwracasz całe zamówienie. Przy częściowym zwrocie koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
5. Wymiana
Zamiast zwrotu możesz wymienić na inny rozmiar lub model - obie przesyłki są wtedy bezpłatne. Nowy egzemplarz wysyłamy po zaksięgowaniu nadania zwrotu w paczkomacie, nie czekając na doręczenie.
Przy wymianie na droższy model dopłacasz różnicę linkiem do płatności, przy tańszym - zwracamy różnicę tą samą metodą.
6. Reklamacje
Za wady fabryczne odpowiadamy przez 2 lata od zakupu zgodnie z przepisami o rękojmi. Reklamację zgłosisz przez formularz, e-mail ze zdjęciem wady albo osobiście w showroomie.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni - zwykle w 24h. Przy uznaną reklamacji: wymiana na nowy egzemplarz, naprawa w pracowni krawieckiej albo zwrot pełnej kwoty z kosztami dostawy.
7. Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla: kart podarunkowych po ich aktywacji, rzeczy szytych na indywidualne zamówienie oraz usług wykonanych w pełni (np. odbyta sesja ze stylistką).
Przeróbki krawieckie wykonane na życzenie klienta (np. skrócone nogawki) nie wyłączają prawa odstąpienia - ale rzecz przerobiona na zamówienie jest traktowana jako spersonalizowana.
8. Pytania i spory
Spory dotyczące zwrotów rozstrzygamy przede wszystkim bezpośrednio. Konsument może też skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
Status zwrotu możesz sprawdzić w każdej chwili - napisz na [email protected] z numerem zamówienia, a odpowiemy w ciągu 4h roboczych.